Política de Reembolso
Última actualización: 10 de febrero de 2026
En Kenzavo — Armonía diaria, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla los procedimientos, condiciones y plazos para solicitar un reembolso por los productos o servicios adquiridos en nuestra plataforma, en conformidad con la legislación vigente en México.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea claro, justo y transparente. Nos comprometemos a procesar su solicitud de manera eficiente, respetando sus derechos como consumidor.
2. Condiciones para un Reembolso
Para que su solicitud de reembolso sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el producto.
- Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado, alterado o dañado. Debe incluir todos sus empaques originales, manuales, etiquetas y accesorios.
- Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de orden o comprobante de compra para identificar la transacción.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Orden #...". Incluya su número de orden y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Recepción de Instrucciones: Nuestro equipo de soporte revisará su caso y le responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones detalladas para el envío del producto. Salvo que la devolución sea por un defecto de fábrica o un error de nuestra parte, los costos del envío de retorno corren por cuenta del cliente.
- Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Le notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección y la aprobación de su reembolso.
4. Excepciones y Casos Especiales
Ciertos productos y servicios no son elegibles para reembolso, de acuerdo con la ley. Estos incluyen:
- Productos Digitales: Software, cursos en línea, o cualquier contenido descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o el contenido ha sido descargado.
- Artículos Personalizados: Productos fabricados o modificados específicamente según las especificaciones del cliente.
- Bienes Perecederos o de Higiene: Artículos de uso personal, cosméticos o alimentos que, por su naturaleza, no pueden ser revendidos.
- Tarjetas de Regalo y saldo promocional no son reembolsables.
5. Plazos y Método de Devolución
- Tiempo de Procesamiento: La inspección del producto devuelto tomará entre 3 y 5 días hábiles después de su recepción.
- Emisión del Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se emitirá en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Método de Reembolso: El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
6. Términos Legales Adicionales
Al solicitar un reembolso, usted acepta los siguientes términos:
- Obligaciones del Usuario: Usted es responsable de proporcionar información precisa y de empaquetar adecuadamente el producto para su devolución para evitar daños durante el transporte.
- Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de Kenzavo — Armonía diaria se limita, como máximo, al valor total del producto o servicio adquirido.
- Ley Aplicable y Jurisdicción: Esta política se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
7. Privacidad y Gestión de Cookies
Para procesar su solicitud de reembolso, necesitamos tratar ciertos datos personales como su nombre, correo electrónico y detalles de la orden, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Nuestro sitio también utiliza cookies para funcionar correctamente. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:
| Categoría | Propósito | Ejemplos |
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8. Contacto y Soporte
Agradecemos su comprensión de nuestra política. Si tiene alguna pregunta, necesita aclarar algún punto o requiere asistencia durante el proceso, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.